ExpressVPN官网
  • 首页
  • express中国官网
  • ExpressVPN免费
  • 安装ExpressVPN
  • 科技趣事
  • VPN
No Result
View All Result
  • 首页
  • express中国官网
  • ExpressVPN免费
  • 安装ExpressVPN
  • 科技趣事
  • VPN
No Result
View All Result
ExpressVPN官网
No Result
View All Result
Home 安装ExpressVPN

CRM、DMP和CDP:管理顾客资料,用哪个系统好?

ExpressVPN速度快吗 by ExpressVPN速度快吗
2022 年 2 月 12 日
in 安装ExpressVPN
0 0
0
0
SHARES
0
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter

Image Source:unsplash

文/TenMax Tobey

MarTech 行销科技,在近年来蔚为风潮,随着隐私政策逐渐收紧、数位广告成本升高,以第一方数据为本,运用资料实践精准行销、旧客留存的 CDP(Customer Data Platform,顾客资料平台)成为 MarTech 领域的耀眼新星。

对 CDP 有基础认识後,是否觉得 CDP 跟传统的 CRM、DMP 功能有些类似?究竟这三个工具之间的差别在哪里呢?我们将透过这篇文章,为大家解答这个问题。

在介绍差异之前,让我们简单了解 CRM 与 DMP 的特色吧!

一、什麽是 CRM?

CRM(Customer Relationship Management,顾客关系管理)搜集「实名」的资料,帮助品牌统整现有顾客的会员数据与销售纪录。CRM 的功能可简单归纳为下列三点:

1.储存线上、线下的第一方数据

CRM 的资料由品牌「主动」向顾客搜集而来,包含:官网注册会员、实体店面加入会员、问卷调查、POS 机、Line 绑定会员等。所搜集到的数据通常属於传统的顾客资讯,例如:姓名、性别、年龄、电话、住址、Email 及交易纪录等。

2.依据会员资讯进行客制化行销,提升顾客满意度及忠诚度

利用上述顾客资讯,品牌方便可以依此进行分众,规划各种行销活动,并且针对不同类型的会员制定客制化的行销策略。例如:针对常购买洋装的女性顾客发送新款裙装 DM、推测常购买衬衫及西装裤的男性顾客为上班族,进而寄送皮鞋促销优惠讯息等。这些服务使会员得以接收到符合其喜好的产品资讯,提高对品牌的好感度和回购率。

3.协助行销人员维系会员关系

除了储存顾客资料、进行客制化行销,CRM 系统也可以帮助行销人员维系长期且牢固的会员关系,找出高互动、高贡献度的会员,进行更紧密的联系;并针对互动率、回购率低的会员做分析,改变行销方式,如:由寄送 Email 改为寄送简讯、发送问卷了解回购率低的原因、改变推荐产品组合等。

▲CRM 搜集实名的资料,帮助品牌方运用现有资料,达成有效沟通、维系会员关系等目的。

Image Source:TenMax

读到这边,你也许会注意到,CRM 似乎只能维系「既有会员」的关系,那造访品牌官网的访客呢?这些非会员的网页浏览者该怎麽接触?不存在 CRM 系统内的访客,对於品牌方来说都是「匿名」的,说到匿名的消费者数据,聪明的你,心中是不是已经有答案呢?没错!就是很多行销人员可能接触过的 DMP。

二、什麽是 DMP?

DMP(Data Management Platform,数据管理平台)搜集「匿名」的「线上」资料,进而了解匿名使用者的浏览行为、推测兴趣,主要用於更精准的广告投放。DMP 的功能可简单归纳为下列三点:

1.搜集线上的匿名数据

在尚未注册或登入会员之前,网站的造访者对品牌方来说都是匿名的,这时候,DMP 可利用广告 ID、cookie 及 Client ID 等工具搜集这些网路使用者在 App、社群软体或网站上的浏览、点击等行为数据,并藉此分析使用者轮廓。

2.利用数据分析使用者轮廓,进行贴标与分众

承上,DMP 可依据使用者的网路行为,对其进行贴标及分众,例如:推测常浏览汽车介绍影片、点击幼儿用品广告的使用者为新手爸爸,进而对其贴上汽车兴趣、家长、25-35 岁男性等标签。

3.协助行销人员进行精准广告投放

行销人员可以根据 DMP 数据的分众、标签,选择合适的受众进行广告投放,例如:针对被标签为 25-35 岁女性、具有美妆兴趣的受众,投放抗老保养品广告,吸引其点击後进入网站完成注册、购买,成为品牌的会员。

▲DMP 搜集匿名的线上资料,帮助品牌方追踪未知访客,并利用广告接触,以达成业务目标。

Image Source:TenMax

有别於 CRM 管理已知的客户关系,DMP 接触到的都是未知的网页浏览者,从 DMP 的数据中,我们可以知道特定用户常浏览的网页、商品,进而对他投放广告,却无法得知他的真实姓名、联络方式等线下资讯。

三、公司已经有 CRM 和 DMP 数据了,我还需要 CDP 吗?

回顾完 CRM 及 DMP,你也许会这样理解:「有注册会员的顾客我们用 CRM 管理,没有注册会员的陌生造访者用 DMP 数据追踪、下广告接触,这样还需要 CDP 吗?」以上的理解看似没有问题,但事实上,CDP 能补足 CRM 和 DMP 的不足之处,甚至帮助行销人员节省成本。让我们一起看看以下两个优势:

1.行销成本零浪费!以最有效率、不重复的方式接触顾客

CRM 中的顾客,和网页上的匿名浏览者可能会是重复的:当一位会员在没有登入帐号的情况下浏览网页,若没有 CDP,这个会员会被视为一个匿名的造访者,因此这名会员除了会收到品牌方在调阅 CRM 後,传递的 Email 或是简讯讯息,也会在浏览网页、社群的时候看到为了接触匿名网页造访者而投递的广告。由於 Email 和简讯的成本相对广告来说较低,若有已知的会员被纳入广告受众,则会造成不必要的预算浪费。

简单来说,使用 CDP 可以藉由资料匹配技术,迅速辨认网页造访者是否为会员,若为已有联络方式的会员,即可优先使用既有的资讯去联系;若不是会员则使用广告接触,减少重复行销所花费的额外成本。

▲CDP 整合 CRM & DMP 的功用,透过资料匹配技术,精准辨识消费者。

Image Source:TenMax

2.双效夹击!整合 CRM & DMP 之线上、线下资料,掌握 360 度顾客视

另一方面,CDP 最大的价值在於识别及整合 CRM 和 DMP 的数据,藉由 CDP,我们可以整理 CRM 不同来源的会员资料、统合会员资讯,也可以辨识 DMP 的匿名数据是否属於某个 CRM 资料中的会员并匹配两个平台的数据,充分整合线下的会员资料及线上的网站浏览行为,进而对单一会员有 360 度的全面了解。

▲CRM, CDP, DMP 的区别。

Image Source:TenMax

总结而言,CDP 并非用来取代 CRM 或 DMP,而是用於帮助 CRM 及 DMP 更有效率的运作。有了 CDP ,我们可以整合 CRM 系统中各来源的会员资讯,并藉由 DMP 的资料补足线上的匿名行为数据,协助行销人员更精准的区分受众,进行全方位的行销策略规划。

现在你已经了解 CDP 和 CRM、DMP 之间的差异,但是你可能会好奇,CDP 是如何做到资料整合?将散落的数据建立成完整的顾客视?TenMax 将在下一篇文章,带你深入认识 CDP 背後的运作方法及技术。

Tags: 会员数据顾客

Previous Post

新品 适合当今生活方式的真正Hi-Fi,聆听者新选择,Denon DCD-50全数字CD播放机发布

Next Post

『Netflix 跨区』VPN,3分钟5步骤轻松解锁各地国家地区限制,用便宜方案看海外戏剧

ExpressVPN速度快吗

ExpressVPN速度快吗

Next Post

『Netflix 跨区』VPN,3分钟5步骤轻松解锁各地国家地区限制,用便宜方案看海外戏剧

0 0 投票数
Article Rating
订阅评论
登录
提醒
guest
guest
0 Comments
内联反馈
查看所有评论
  • Trending
  • Comments
  • Latest

小米 Xiaomi 游戏手柄菁英版众筹推出:支援手机、平板、电脑、智慧电视等设备,并兼容 Steam 等多种游戏平台

0

Intel 公布近 50 款 Arc A750 限量版显卡游戏实测效能表现,比 RTX 3060 快 5%

0

亚太电信CSFB中华电信语音通话作业期程

0

小米翻盖摺叠手机专利曝光!外型像是翻盖版的 Pixel 6 手机

0

首次导入彰化医院落地应用!工研院研发医疗级精准监控穿戴应用系统

2022 年 11 月 4 日

新手必看!Apple Watch 三招小技巧 遥控拍照、寻找 iPhone 、开启对讲机一次教会你

2022 年 10 月 26 日

轻松翻墙到韩国 VPN位址,善用VPN一键搞定Korea电影节目

2022 年 10 月 25 日

多款特殊用途滤镜报你知!通用型滤镜就靠这款啦!

2022 年 10 月 25 日

Recommended

首次导入彰化医院落地应用!工研院研发医疗级精准监控穿戴应用系统

2022 年 11 月 4 日

新手必看!Apple Watch 三招小技巧 遥控拍照、寻找 iPhone 、开启对讲机一次教会你

2022 年 10 月 26 日

轻松翻墙到韩国 VPN位址,善用VPN一键搞定Korea电影节目

2022 年 10 月 25 日

多款特殊用途滤镜报你知!通用型滤镜就靠这款啦!

2022 年 10 月 25 日
ExpressVPN官网

版权所有 © 2022 ExpressVPN官网 新ICP备14589853号

  • 首页
  • express中国官网
  • ExpressVPN免费
  • 安装ExpressVPN
  • 科技趣事
  • VPN

No Result
View All Result
  • 首页
  • express中国官网
  • ExpressVPN免费
  • 安装ExpressVPN
  • 科技趣事
  • VPN

版权所有 © 2022 ExpressVPN官网 新ICP备14589853号

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
wpDiscuz
0
0
希望看到您的想法,请您发表评论x
()
x
| 回复